Tatiana Aragón
Business Development & Operations Specialist en Wonder Travel
Tatiana trabaja como desarrolladora de negocio en la empresa Wonder Travel, una plataforma que no sólo vende y facilita servicios de viaje, sino que vende experiencias. En Wonder se encargan de conectar a los viajeros interesados en un destino, con anfitriones locales. Se preocupan porque esta experiencia sea completa, les marque la vida a los viajeros y anfitriones y que siempre tenga componentes de trabajo comunitario, naturaleza y aventura. ¿Qué mejor país que uno como Colombia para reunir estos 3 componentes?
¿Qué nos contó Tatiana?
Lo primero que le preguntamos fue cómo logran en Wonder encontrar un diferencial que haga que sus clientes los elijan a ellos sobre la amplia competencia que tienen de otras agencias de viajes. Con esto, quisimos entender cómo venden su propuesta de valor a los clientes. A esta pregunta, Tatiana nos respondió que lo primero que ellos hacen es probar ellos mismos la experiencia sobretodo en términos de calidad y de seguridad. Para esto, los integrantes del equipo de Wonder viajan a estos destinos para entender y conocer de primera mano que van a vender. Además, nos explicó que en Wonder se enfocan en vender experiencias únicas que no se encuentran fácilmente dentro de la oferta del mercado del turismo.
Sumado a lo anterior, en Wonder Travel se aseguran de proveer educación a sus proveedores y brindarles el acompañamiento para garantizar las mejores experiencias. Pero para Tatiana, lo más importante que tiene Wonder es que las personas que trabajan ahí crean en el impacto que están generando a nivel nacional: el impacto de cambiar vidas y el impacto de seguir construyendo país ofreciendo oportunidades en lugares muy remotos.
¿Cuáles crees que son las características indispensables que tiene que tener una persona que vende experiencias?
Para Tatiana, lo primero y lo más indispensable es el servicio al cliente. Nos explicó que el viajero normalmente para este tipo de experiencias no tiene mucho conocimiento y por eso es indispensable el acompañamiento continuo del equipo para garantizar la satisfacción de los clientes. Lo segundo para ella es que el vendedor tenga conocimiento absoluto de cada uno de los destinos que está ofreciendo. Al tener este conocimiento, el vendedor puede comunicarle al cliente todos los detalles del viaje en términos de acomodación, entorno, itinerarios y así evitar que el cliente se enfrente a una realidad no esperada y no deseada. Con lo anterior, logran cumplir con las expectativas del viajero en todo momento.
“Yo creo que un vendedor nace y se hace. Ciertas personas nacen con la habilidad y les cuesta menos hablar, de pronto crecieron rodeados de un ambiente más social. Pero un vendedor puede hacerse, entrenando mucho y con mucha disciplina.“
Tatiana Aragón
¿Cómo crees que tu proceso comercial sería distinto si trabajaras en una empresa más grande y menos de "nicho"?
En la industria del turismo, Tatiana considera que no cambiaría mucho su proceso comercial porque las agencias trabajan como minoristas y mayoristas. Wonder es una agencia minorista y Tatiana se encarga de vender los productos, paquetes y experiencias que ofrecen a las agencias mayoristas, las cuales operan a través de Wonder Travel en estos casos. Sin embargo, cambiaría en aspectos principales como el tipo de cliente al que se dirigiría, puesto que normalmente las personas que van a una agencia mayorista son personas mayores. Además, en el otro tipo de agencias ella considera que sería una atención presencial mientras que en Wonder Travel, al ser una agencia moderna, se enfocan en moverse a través de herramientas digitales.
Ahondando en la relación que tiene Wonder Travel con las agencias mayoristas, le preguntamos a Tatiana ¿cómo logra transmitirles a éstas últimas la pasión con la que ella vende sus paquetes?; ¿cómo logra capacitar a estas agencias para que vendan estos paquetes con la misma pasión? Para esto, no sólo se capacita a los mayoristas sino que se les invita a vivir la experiencia para contagiarlos de la magia de los destinos que están ofreciendo.
¿Cuáles son los 3 hábitos más importantes que has adquirido en tu trayectoria comercial?
El hábito más importante de Tatiana ha sido la resiliencia. Nos cuenta que ha tenido que acostumbrarse, como todo vendedor de cualquier industria, a recibir más NOs que SÍs y a dejar la pena a un lado para insistir frente a clientes potenciales. El segundo hábito que Tatiana ha adquirido es ser muy disciplinada para tener el control sobre todas las operaciones del proceso comercial; planificar muy bien las actividades para distribuirlas en el tiempo de trabajo. El tercero, nos indica que más que un hábito es una habilidad y es poder identificar con quién está hablando, estudiar a esta persona y entenderlo para abordarlo de la mejor manera.
Antes de cerrar con nuestra pregunta insignia, no pudimos quedarnos con la duda de preguntarle a Tatiana ¿qué destino nos recomendaría? Aunque es una pregunta que depende mucho de los gustos de cada persona y los intereses a la hora de viajar, Tatiana nos recomienda los Cerros de Mavicure en el departamento de Guainía en Colombia. Este es un destino que tiene, a los ojos de Tatiana, unos paisajes increíbles que incluye desde cerros hasta ríos rojos; para ella, es un destino que representa muy bien lo que es Colombia.
¿Un vendedor nace o se hace?
Para Tatiana, un vendedor nace y se hace. Considera que ciertas personas nacen con la habilidad y les cuesta menos trabajo hablar y comunicarse con otros, dependiendo mucho de cómo se hayan rodeado a lo largo de su vida. Pero, Tatiana considera también que un vendedor puede hacerse, entrenando mucho y con mucha disciplina y entrenamiento. Tatiana no deja con la frase: “como todo en la vida, todo se logra siendo disciplinado hasta lograrlo”.
